江蘇電監(jiān)辦12398熱線4月投訴舉報受理情況
一、投訴舉報基本情況
4月，江蘇電監(jiān)辦12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線共受理有效信息129件，同比減少33.8%。其中投訴8件，求助、建議、咨詢等其他方面121件。
江蘇電監(jiān)辦根據(jù)《電力監(jiān)管機構舉報處理規(guī)定》（國家電監(jiān)會令第17號）、《電力監(jiān)管機構投訴處理規(guī)定》（國家電監(jiān)會令第18號）的規(guī)定，對所收到的有效信息，已受理投訴舉報8件（未辦結1件），協(xié)調處理2件，咨詢答復85件，轉電力企業(yè)調查了解34件。
二、投訴舉報事項分類
1.按涉及事項分類。129件有效信息中，供電服務71件，占55.0%；市場準入21件，占16.3%;成本價格和收費12件，占9.3%；電力安全9件，占7.0%；其他事項16件，占12.4%。
2.按地域分類。南京33件，蘇州23件，徐州15件，無錫12件，鹽城8件，淮安7件，泰州、南通各6件，常州、鎮(zhèn)江、揚州、連云港各4件，宿遷3件。
三、投訴舉報事項反映的主要問題
4月投訴舉報事項主要集中在求助、咨詢事項方面：1.停電搶修。主要為查詢計劃停電信息、報修停電等，4月集中在蘇南地區(qū)。
2.詢問日常業(yè)務辦理、收費及查詢方面。主要咨詢辦理新裝用電業(yè)務需準備的材料、流程及收費；如何登陸電力網(wǎng)站查詢用電信息等。
3.市場準入方面。主要詢問承裝（修、試）電力設施許可單位如何申報；電工進網(wǎng)作業(yè)許可證考試查詢成績及遺失如何補辦等。
4.電力安全事項。咨詢新架設線路與建筑物安全距離、對電氣設備檢測單位的詢問、要求處理外線損壞等問題。
5.成本價格和收費事項。主要為居民用電、工業(yè)用電電價的咨詢，居民用電分時業(yè)務及階梯電價優(yōu)惠政策的辦理等。
